Nouvelle formation

Objectifs

Acquérir et développer l’aptitude et les connaissances en allemand des personnes non germanophones afin de parler allemand dans un contexte professionnel. 

  • Comprendre l’allemand du secteur touristique et se faire comprendre
  • Communiquer 
  • Acquérir le bagage grammatical et lexical lié au tourisme
  • Développer des compétences pragmatiques en langue allemande

Pour qui?

Tout agent d’accueil et autre exerçant dans le secteur touristique.
ProgrammePrérequisDatesFormateursDivers

Programme

La formation Allemand Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

  • Accueillir le public
  • La gestion d'une situation d'accueil en face à face
  • Renseigner le public
  • La description de services, tarifs et prestations
  • L'accueil en Allemand au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
  • Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
  • Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …)
  • Conseiller sur services et produits régionaux
  • Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
  • Prendre des commandes
  • Visites 
  • Culture 
  • Nature 
  • Géographie
  • Les réclamations
  • Le traitement des plaintes
  • Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
  • Les situations d'urgence (santé, panne...)
  • Mise en situation et jeux de rôle
  • Idiomes, terminologies et vocabulaire

Prérequis

Dates

Formateurs

Roswitha Gerhard

  •  A effectué ses études supérieurs en Allemagne où elle a travaillé dans le secteur pharmacologique et cosmétologique.
  • A travaillé de nombreuses années auprès de la banque de données européennes du secteur pharmacologique.

Formation

  • Études universitaires économiques 
  • Diplôme d’informatique – Chambre de commerce à Nuremberg (programmation réseaux, logiciels, pédagogie de l’enseignement)
  • Diplôme d’Agent comptable
  • Diplôme d’Agent de transport international – Chambre de commerce à Hannover

Expériences professionnelles

  • Assistante de projet commercial dans le secteur de l’informatique et de la télécommunication
  • Contrôleuse de gestion dans le secteur pharmacologique
  • Recherche dans la banque de données européenes dans le secteur de la pharmacologie

Divers

Moyen pédagogique
Test de positionnement.
Formateur de langue maternelle allemande
Supports de travail variés : livres, DVDs/CDs, presses
Méthode participative : échanges, débats, mises en situation, jeux de rôle
Alternance de travaux : en groupe, en individuel, en petits groupes, en individuel avec le formateur
Participants
Jusqu'à 12 personnes.

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