Maîtriser sa Relation Clients
Objectifs :
Connaître ses clients, identifier leur potentiel. Outils et méthodes pour optimiser votre relation clients de la prospection à la fidélisation.
Les bases de la relation clients
- Les comportements d’achat
- Les différentes typologies de clients
- Les bénéfices d’une relation clients maîtrisée
- Relation clients et e-commerce
La prospection
- Méthodes: phoning, prospection physique, mailing
- Soigner son réseau
- Le suivi clients du devis à la signature
- La fidélisation
La segmentation
- Analyser le potentiel de ses clients
- Les outils de gestion de la relation clients
- Mise en pratique
Durée :
3 jours
Horaires :
Public visé :
Commerciaux, professionnels, chefs d’entreprises, directeurs, décideurs, directeurs commerciaux.
Lieu :
Nombre de personnes :
Coût :
Remarques :
Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :
Méthodes pédagogiques basées sur l’échange d’expériences. Support de cours sous format power point remis aux stagiaires en début de session. Salle de cours équipée d’un rétroprojecteur.
Modalités de suivi et dispositif d’appréciation des résultats :
Présentation à l’oral du plan d’actions commerciales montrant les moyens et les méthodes à appliquer en entreprise.
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Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 93.05.00702.05 auprès du préfet de région de Provence-Alpes-Côte d'Azur.
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