Nouvelle formation

Objectifs

Acquérir et développer l’aptitude et les connaissances en polonais des personnes non polonophones afin de parler, lire et écrire le polonais dans un contexte professionnel.

  • Mieux maîtriser la langue polonaise dans le cadre de sa vie professionnelle
  • Comprendre le polonais du secteur touristique et se faire comprendre
  • Communiquer avec une meilleure aisance avec la clientèle polonophone
  • Acquérir le bagage grammatical et lexical lié au tourisme
  • Développer des compétences pragmatiques en langue polonaise.

Pour qui?

Tout agent d’accueil et autre exerçant dans le secteur touristique.

Les plus

  • Formateur polonophone.
  • Méthodes participatives : échanges, débats, mises en situation, jeux de rôle.
  • Apprentissage par imprégnation
  • Travaux sur les supports personnels des stagiaires
  • Test suivi de positionnement en amont pour évaluer le niveau du stagiaire
ProgrammePrérequisDatesFormateursDivers

Programme

La formation Polonais Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

  • Accueillir le public
  • La gestion d'une situation d'accueil en face à face
  • Renseigner le public
  • La description de services, tarifs et prestations
  • L'accueil en polonais au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
  • Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
  • Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …)
  • Conseiller sur services et produits régionaux
  • Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
  • Prendre des commandes
  • Visites 
  • Culture 
  • Nature 
  • Géographie
  • Les réclamations
  • Le traitement des plaintes
  • Le traitement des plaintes
  • Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
  • Les situations d'urgence (santé, panne...)
  • Mise en situation et jeux de rôle
  • Idiomes, terminologies et vocabulaire

Prérequis

Dates

Formateurs

Joanna BOSEK – VIDAL
A étudié en Pologne puis en France.

Formation : 

  • Licence en Langues littératures et civilisations étrangères ; spécialisation polonais (Université de Lille III) traduction, interprétariat.

Compétences professionnelles :

  • Traductrice-interprète assermentée
  • Formation d’agent de voyage à Paris (HAVAS VOYAGES – DINERS VOYAGES)
  • Chargée des relations commerciales
  • Gestion du personnel

Divers

Participants
Jusqu'à 12 personnes.