Allemand métiers du tourisme : Agent d’accueil touristique – Intermédiaires

Programme

La formation Allemand Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

• Accueillir le public
• La gestion d'une situation d'accueil en face à face
• Renseigner le public
• La description de services, tarifs et prestations
• L'accueil en Allemand au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
• Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
• Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …)
• Conseiller sur services et produits régionaux
• Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
• Prendre des commandes
• Visites 
• Culture 
• Nature 
• Géographie
• Les réclamations
• Le traitement des plaintes
• Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
• Les situations d'urgence (santé, panne...)
• Mise en situation et jeux de rôle
• Idiomes, terminologies et vocabulaire

Prérequis

Formateurs

Roswitha Gerhard

•  A effectué ses études supérieurs en Allemagne où elle a travaillé dans le secteur pharmacologique et cosmétologique.
• A travaillé de nombreuses années auprès de la banque de données européennes du secteur pharmacologique.

Formation

• Études universitaires économiques 
• Diplôme d’informatique – Chambre de commerce à Nuremberg (programmation réseaux, logiciels, pédagogie de l’enseignement)
• Diplôme d’Agent comptable
• Diplôme d’Agent de transport international – Chambre de commerce à Hannover

Expériences professionnelles

• Assistante de projet commercial dans le secteur de l’informatique et de la télécommunication
• Contrôleuse de gestion dans le secteur pharmacologique
• Recherche dans la banque de données européenes dans le secteur de la pharmacologie

Divers