Chromebook de Google pour les agents Helpdesk

Programme

• Les chromebooks
  • présentation générale & fonctionnement
  • le système d’exploitation (les différentes versions)
  • les mises à jour
• Administrateurs chromebook
  • Connaître les possibilités de gestion des chromebooks par les administrateurs
    • Il est important que les agents aient une vision globale (côté utilisateur & côté administrateur) afin d’apporter la solution la plus appropriée. Certains «problèmes» sont en fait des blocages effectués par l’administrateur, d’autres problèmes ne peuvent être résolus que par l'administrateur, etc.
    • démonstration de ce que peut gérer un administrateur
• Raccourcis ; trucs et astuces chromebook
• Le mode hors connexion
  • fonctionnement
  • applications supportées
• les extensions
  • les extensions sont très souvent la source de nombreux problèmes qu’un utilisateur peut rencontrer sur son chromebook
• Synchronisation
  • Quels sont les éléments synchronisés ?
  • qu’est-ce qui est synchronisé sur un chromebook en cas de reboot (powerwash) et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
• Les reset (powerwash) et le reboot hardware, etc.
• Résoudre un problème sur les chromebooks (les approches globales les plus fréquentes), quelques pistes
  • Hardware / OS
  • Connexions Internet
  • Cloud Print
  • Compte utilisateur (connexion, permission, etc.)
  • Utilisation (chargement des pages, mémoire, fichiers supportés, périphériques externes, etc.)
  • les problèmes fréquents (dûs aux extensions) : changement de page d'accueil sur un nouvel onglet
• Connexion à un écran externe ou à un vidéo projecteur
  • comment faire
  • image projetée / son (choix de la sortie), etc.
• Le matériel compatible (périphérique) & le matériel utile
  • adaptateur usb / ethernet
  • webcam, micro-casques
  • sours, tablettes graphiques, etc;
  • adaptateurs HDMI/VGA
  • Multiplicateur USB
• Apps & extensions utiles
  • afin de palier à certains blocages des utilisateurs (retrouver des fonctionnalités qu’ils avaient en installant des logiciels, ou fonctionnalités natives des OS précédents)
  • leur proposer d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour répondre à leur besoin
  • applications remplaçant les logiciels
  • apps & questions fréquentes : comment annoter des pdf, comment convertir des fichiers word, etc. ;
• Réseau
  • dhcp, proxy, vpn
• Connexion ( & compte)
  • double auth (sms, google auth, codes imprimés, clés usb)
  • multi utilisateurs
  • mode invité, etc;
• Clavier & pavé tactile du chromebook (& écran tactile)
  • les points à connaître (passage de windows à chromebook, les changements majeurs) : les majuscules, la touche recherche, les touches Fx, l’impression d’écran, début/fin, supr, etc.
  • utiliser le pavé tactile, l’écran tactile
• Le gestionnaire de fichier & d’images
• Google play store sur chromebook (android apps)
• Personnalisation du chromebook
  • fonds d’écran
  • étagère
  • raccourcis (définition des fonctions des touches ), etc.
• Focus et utilisation des applications Google (Drive, etc.)
  • Google Drive
  • Hangouts, etc.
• Chrome Web Store
  • présentation et fonctionnement
    • installer et supprimer des applications, des extensions, des thèmes
• Bureau à distance google chrome
• Sécurité
  • réponses aux questions diverses
    • chiffrement des données, etc.
• Paramètres du chromebook
  • saisie automatique, mots de passe & formulaire
  • langue et saisie
  • passage en revue de tous les paramètres utilisateurs
• Aller plus loin
  • chrome://flags/ , etc.
• Navigation privée

Prérequis

Les stagiaires devront maîtriser la navigation sur le web. Les stagiaires doivent être en possession de Chromebooks. Pour aborder certaines parties, l’entreprise doit fournir des comptes administrateurs g suite avec licence google d’administration de matériel.

Formateurs

Divers