Nouvelle formation
Objectifs
Acquérir et développer l’aptitude et les connaissances en polonais des personnes non polonophones afin de communiquer en polonais dans un contexte professionnel.
- Comprendre le polonais du secteur touristique et se faire comprendre
- Communiquer
- Acquérir le bagage grammatical et lexical lié au tourisme
- Développer des compétences pragmatiques en langue polonaise
Pour qui?
Les plus
- Formateur polonophone.
- Méthodes participatives : échanges, débats, mises en situation, jeux de rôle.
- Apprentissage par imprégnation
- Travaux sur les supports personnels des stagiaires
- Test suivi de positionnement en amont pour évaluer le niveau du stagiaire
ProgrammePrérequisDatesFormateursDivers
Programme
La formation Polonais Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.
- Accueillir le public
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- Renseigner le public
- La description de services, tarifs et prestations
- L'accueil en polonais au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
- Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
- Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …)
- Conseiller sur services et produits régionaux
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
- Prendre des commandes
- Visites
- Culture
- Nature
- Géographie
- Les réclamations
- Le traitement des plaintes
- Le traitement des plaintes
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle
- Idiomes, terminologies et vocabulaire
Prérequis
Dates
Formateurs
Joanna BOSEK – VIDAL
A étudié en Pologne puis en France.
Formation :
- Licence en Langues littératures et civilisations étrangères ; spécialisation polonais (Université de Lille III) traduction, interprétariat.
Compétences professionnelles :
- Traductrice-interprète assermentée
- Formation d’agent de voyage à Paris (HAVAS VOYAGES – DINERS VOYAGES)
- Chargée des relations commerciales
- Gestion du personnel
Divers
ParticipantsJusqu'à 12 personnes.
La formation peut être traduite en Langue des Signes Française : option interprète LSF sur devis.