Nouvelle formation
Objectifs
Acquérir et développer l’aptitude et les connaissances en russe des personnes non russophones afin de parler, lire et écrire le russe dans un contexte professionnel.
- Maîtriser la langue russe dans le cadre de sa vie professionnelle
- Comprendre le russe du secteur touristique et se faire comprendre
- Communiquer avec une meilleure aisance avec la clientèle russophone
- Acquérir le bagage grammatical et lexical lié au tourisme
- Développer des compétences pragmatiques en langue russe.
Pour qui?
ProgrammePrérequisDatesFormateursDivers
Programme
La formation Russe Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.
- Accueillir le public
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- Renseigner le public
- La description de services, tarifs et prestations
- L'accueil en russe au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
- Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
- Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …)
- Conseiller sur services et produits régionaux
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
- Prendre des commandes
- Visites
- Culture
- Nature
- Géographie
- Les réclamations
- Le traitement des plaintes
- Le traitement des plaintes
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle
- Idiomes, terminologies et vocabulaire
Prérequis
Dates
Formateurs
Valentina IVANOVA – DE MARIA
- Est trilingue russe – ukrainien – polonais.
- A effectué ses études en Ukraine et en Pologne.
Formation
- Master 2 délivré par l’université de Kiev.
- Diplôme de méthode d’enseignement.
Compétences professionnelles
- Interprète assermentée
- Maîtrise des modalités d’accueil et de réception des publics.
- Techniques de communication.
- Travaille dans le secteur de l’hôtellerie/restauration.
Divers
Moyen pédagogiqueTest de positionnement.
Formateur de langue maternelle russe.
Supports de travail variés : livres, DVDs/CDs, presses.
Méthode participative : échanges, débats, mises en situation, jeux de rôle.
Alternance de travaux : en groupe, en individuel, en petits groupes, en individuel avec le formateur.
Participants
Jusqu'à 12 personnes.
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